Mare Nostrum Resort

Tuve una experiencia muy buena en este hotel. Las instalaciones estaban limpias, la habitación era cómoda y el ambiente en general muy agradable. El buffet tenía bastante variedad y todo estaba muy bien organizado. Quiero destacar especialmente a Kevin, uno de los chicos del buffet, porque su atención fue excelente. Siempre amable, atento y con una sonrisa, hizo que cada comida fuera mucho más agradable. Se nota que trabaja con ganas y que le importa que los clientes estén cómodos. Sin duda, personas como él marcan la diferencia y hacen que quieras volver al hotel.

ACTUALIZACIÓN tras la respuesta del hotel: Gracias por su respuesta; sin embargo, me gustaría aclarar algunos puntos. En primer lugar, ¿estuvo usted presente durante nuestra estancia? El empleado que nos ayudó con el equipaje nos indicó claramente que se permitía fumar en la terraza. No había ninguna indicación en la habitación ni en ningún otro lugar del hotel de que esto solo estuviera permitido en las habitaciones de la primera planta. En cuanto a la salida tardía, la solicité desde el principio y les informé repetidamente sobre la enfermedad de mi familia, tanto por correo electrónico como en persona. Al hablar con el gerente, nos dijeron que la única forma de solicitar una salida tardía era pagar una noche extra, salir a las 12:00 y volver a tener la habitación a las 14:00, a pesar de que nos íbamos al aeropuerto a las 16:00. Resulta bastante preocupante que, a pesar de afirmar que el hotel estaba lleno, de repente surgiera una solución si estábamos dispuestos a pagar. Al final, nos aconsejaron no pagar y dejar nuestro equipaje en consigna. Mientras tanto, nuestra familia, incluyendo niños enfermos, tuvo que descansar en la zona del bar deportivo, como se puede comprobar en sus cámaras de seguridad. Además, después de que su equipo de animación organizara una actividad de waterpolo para niños en la piscina principal, era totalmente comprensible que siguieran usando una pelota pequeña en la misma zona. Desde la perspectiva de un huésped, esto refleja normas inconsistentes y poco claras. Creo que valdría la pena revisar su comunicación interna y sus políticas para evitar situaciones similares a futuros huéspedes. Durante nuestra estancia, nuestra familia reservó una habitación familiar y dos habitaciones estándar en este hotel. Lamentablemente, nuestra experiencia general fue sumamente decepcionante. Los estándares de higiene en el restaurante generaron serias preocupaciones. En varias ocasiones, encontramos cubiertos y platos insuficientemente limpios. La calidad y variedad de la comida también estuvieron muy por debajo de nuestras expectativas. Durante nuestra estancia de una semana, 5 de los 8 miembros de nuestro grupo enfermaron y presentaron vómitos. Esto es particularmente alarmante y plantea serias dudas sobre la seguridad alimentaria. Las normas de la piscina (como la prohibición de que los niños jueguen con una pelota) parecían innecesariamente estrictas para un hotel familiar y redujeron significativamente la diversión de los niños. El aislamiento acústico de las habitaciones es pésimo; el ruido se filtra fácilmente, lo que dificulta el descanso. Otro problema fue la comunicación inconsistente sobre la política de fumadores. A nuestra llegada, se nos informó explícitamente que se permitía fumar en la terraza. Sin embargo, al día siguiente recibimos una notificación por escrito indicando que estaba prohibido fumar (excepto en la primera planta), con mención de sanciones. Esta contradicción es inaceptable. Lo más decepcionante fue... Sin embargo, el aspecto más negativo fue la total falta de atención al cliente. Solicitamos una salida tardía varias veces con antelación. Si bien entendemos que no está garantizada, esperábamos al menos cierta flexibilidad, sobre todo teniendo en cuenta que el último día nuestra hija pequeña se puso muy enferma y vomitó repetidamente. A pesar de esto, el hotel no nos ofreció la salida tardía ni ninguna otra solución. Ni siquiera nos permitieron prolongar el uso de una de nuestras tres habitaciones unas horas más, a pesar de que nos ofrecimos explícitamente a pagarlo. El hecho de que el hotel estuviera "completo" no justifica la total falta de empatía y de atención básica a los huéspedes, especialmente cuando un niño está enfermo. Esta experiencia afectó significativamente nuestra estancia y pone seriamente en entredicho la calidad general del hotel.