Gloria Palace Royal Hotel & Spa

Muy mala, no cumple con normativas accesibilidad a Pmr, la recepción Elena muy antipática , tienen muchos alumnos en prácticas y poco personal. Servicio de camareros muy bueno pero muy pobre y mucho TT. Y me encontré gorgojos en el plato. Aún espero una explicación y una disculpa de la dirección del hotel , han pasado tres días. Tengo fotos y desde el hotel puse queja. Pero no se han puesto en contacto conmigo.

Habitaciones anticuadas... comedor agradable... ubicación impresionante... personal amable pero con poco personal.

Decepcionante. El hotel necesita una reforma, la calidad y el servicio no es acorde con el precio que pagas. No vale la pena pagar por una suite ni por el servicio todo incluido premium. Estuvimos tres días a principios de mayo y a pesar de pedir una habitación tranquila para descansar, pagando para ello una suite y decir que celebrábamos una fecha muy especial para mí marido y para mí, nos pusieron en una habitación en la que no teníamos intimidad ni tranquilidad, sobre la piscina infinita en la que se hacen todas las actividades de animación del hotel, se oye la música de los bares de piscina y de los espectáculos nocturnos. Y al pedir que nos cambiaran nos vimos obligados a pagar 80 euros más para pasar a otra habitación en los pisos más altos para poder descansar, ya que no nos daban otra opción. No te ayudan a llevar tú equipaje a la habitación aunque esté lejos y haya escaleras por medio por falta de personal. El recepcionista nos dijo que un cava y fruta que tenían que ponernos como detalle por reservar en la página del hotel lo teníamos que llevar nosotros de una habitación a la otra... Increíble. La suite donde estuvimos que venden como de las mejores tiene el baño incorporado en la habitacion, con la zona de lavamanos y ducha enfrente de la cama sin separación ni puertas y solo tenía una ducha pequeña en la que apenas cabía una persona. Las bebidas del todo incluido son de calidad baja, no vale la pena pagarlo, los vinos malísimos y no tienes atención personal en la mesa como dice la publicidad de este servicio, no es para nada premium.La comida en general bien, aunque el pan y el café son malos y no reponen lo que se acaba mucho tiempo antes de que se termine el horario de comida. Hay camas balinesas imposibles de coger porque las reservan desde antes de las 8 de la mañana con toallas y luego están vacías hasta por la tarde y nadie del hotel lo controla aunque te informan que está prohibido reservarlas...

La estancia en general fue buena. El hotel es bonito, el buffet nos gustó mucho, la animación diaria es un punto positivo y el personal fue amable y atento, con una actitud muy orientada al cliente. Además, desde recepción tuvieron el detalle de asignarnos una suite por nuestro aniversario, lo cual agradecemos. Sin embargo, nos decepcionó descubrir unos días antes del check-in que la propia web oficial del hotel ofrecía exactamente la misma estancia bastante más barata que cuando reservamos directamente con ellos semanas antes. Tanto recepción como el departamento de reservas nos indicaron que se trata de tarifas dinámicas y no ofrecieron ninguna alternativa o gesto comercial, lo que nos dejó una sensación menos positiva en ese aspecto. Por otro lado, las habitaciones se ven un poco anticuadas para un hotel de 4 estrellas superior. Asimismo, aunque entendemos el perfil internacional del hotel, en varios momentos la atención y la animación se desarrollan principalmente en inglés, lo que en ocasiones dificulta la comunicación para clientes locales.