Zoëtry Mallorca

Cuando un lugar con tanto potencial no cumple con las expectativas, la decepción es doble. Se trata de una ubicación maravillosa, pero el nivel no se corresponde con su categoría de 5 estrellas. Suelo alojarme en muchos hoteles de este nivel por trabajo y nunca me había encontrado con un servicio tan deficiente. Aunque la habitación era espaciosa, presentaba importantes deficiencias. El neceser era inexistente, salvo por un jabón y unos productos de ducha excelentes; sin embargo, los artículos de tocador de la marca Le Labo no significan mucho si no se ofrecen a los huéspedes artículos básicos como un gorro de ducha o un cepillo de dientes de viaje. El secador de pelo no era profesional, algo imprescindible en los establecimientos de 5 estrellas. Además, el servicio de preparación de la cama (limpieza por la mañana y por la tarde) es obligatorio en hoteles de esta categoría, pero la segunda limpieza nunca se realizó. La comunicación también fue un problema: no respondían a los correos electrónicos (envié cuatro) y tuve que llamar seis veces antes de obtener una respuesta. Nos dijeron que el agua sin gas era gratuita solo el primer día como gesto de bienvenida —lo cual resulta bastante vergonzoso— y, posteriormente, el minibar no se reabasteció correctamente. Cuando solicitamos dos botellas de agua a altas horas de la noche, nos dijeron que solo podíamos obtenerlas pagando el servicio de habitaciones. Esto fue un fallo por parte del hotel, así que ¿por qué debería pagar un recargo por algo tan básico? Afortunadamente, tras hablar con el amable Ghazi, nos eximieron del cargo y nos ofrecieron algunas delicias locales como cortesía. Si bien fue un gesto amable y considerado, es inaceptable que un hotel de 5 estrellas esté tan poco preparado para este tipo de situaciones. La cama no estaba bien hecha por la mañana y la limpieza general dejaba mucho que desear. El desayuno era aceptable, pero no cumplía con los estándares mínimos. En cuanto al restaurante (el que no tiene estrella Michelin), el menú ofrecía muy poca variedad y las esperas eran largas.

Excelente ubicación, pero el servicio fue decepcionante. El entorno del hotel es realmente excepcional e impecable, pero lamentablemente el servicio no estuvo a la altura de un hotel de 5 estrellas. Durante el desayuno, el personal me ignoró repetidamente. Tras esperar unos 50 minutos, nadie me había tomado nota a pesar de mis varios intentos por llamar su atención. Incluso tuve que insistir varias veces para que me trajeran un capuchino. Para un hotel de esta categoría, este nivel de servicio es simplemente inaceptable y no refleja lo que se espera de un verdadero establecimiento de 5 estrellas.

Una propiedad hermosa y grande. Cuenta con su propia capilla y molino de viento en varias hectáreas de terreno. También se pueden celebrar bodas. Hay una gran carpa para eventos disponible. El personal de limpieza es bueno. La recepción es adecuada. Desafortunadamente, el servicio general está muy lejos del estándar de 5 estrellas al que aspira. Por ejemplo, en la cena, hubo una espera de 65 minutos para el aperitivo de esencia de tomate y mozzarella. En el desayuno, o te ignoraban, no te atendían hasta tarde, o tenías que esperar 20 minutos para hacer un pedido. He pasado más de 100 noches en hoteles de 5 estrellas. Aquí, no me sentí bienvenido. Los jardines, con tres piscinas (interior, exterior, solo para adultos), son acogedores y relajantes. Es una verdadera lástima que el servicio sea tan desorganizado. Esta calificación se basa en las aspiraciones de 5 estrellas del hotel. Hubo un punto positivo en el servicio: una señora en el servicio de la noche fue muy atenta e hizo todo lo posible por los huéspedes. Si bien hubo algunos incidentes que podrían haber ocurrido de forma aislada, en conjunto constituyen un problema importante. La caja fuerte no funcionaba a mi llegada, las llaves de la habitación estaban codificadas para la habitación equivocada y, aunque tuve que hacer una reserva para la noche, esta no se procesó. Como huésped individual, habría tenido que cambiar la reserva más tarde. ¿Se debió a que el hotel había alcanzado su capacidad máxima? Sin embargo, esto ocurrió en un día diferente al de la espera de 65 minutos por la ensalada. Es posible que haya novedades. El tercer día de seis acaba de comenzar.

La finca es impresionante, la habitación era muy bonita y el personal de recepción muy amable. Desafortunadamente, las camareras del restaurante pueden ser un poco antipáticas. La comida no es muy buena, los ingredientes son de mala calidad y el sazón es insípido. Esperaba una comida mucho mejor. Además, dicen que tienen wifi, pero no funcionó en absoluto durante nuestra estancia de 3 días. Preguntamos al respecto y simplemente dijeron: "Debería funcionar". No funcionó para ninguno de nosotros.

Tuve la suerte de disfrutar de una jornada de puertas abiertas en este maravilloso Hotel. Tanto los jardines como las instalaciones son espectaculares, decoradas con mucho gusto y al más puro estilo mallorquín. Cabe destacar la amabilidad y profesionalidad de todo el personal, se ve que les gusta lo que hacen. Fue un placer descubrir este paraíso donde no dudaré en celebrar las proximas ceremonias familiares y que recomiendo sin dudarlo.