Serras Andorra Luxury Boutique Resort & Spa

El servicio dista mucho de lo que se esperaría de un hotel de 5 estrellas. El personal del restaurante fue desatento, descuidado y, a menudo, poco profesional. Durante el desayuno, cuando pedimos la carta, una empleada puso los ojos en blanco. Hubo una clara falta de organización durante toda nuestra estancia. Se olvidaron de las reservas, el servicio fue irregular y faltó atención al detalle. Recomiendo encarecidamente que los grupos grandes revisen cuidadosamente sus facturas del restaurante. En varias ocasiones, se añadieron platos que no habíamos pedido. Cada vez que lo reclamamos, el personal corrigió la factura de inmediato y admitió su error, lo que da la fuerte impresión de que estos "errores" pueden ser intencionados. Los estándares de limpieza también eran deficientes. Las tronas para niños nunca se limpiaban después de su uso, así que teníamos que limpiarlas antes de sentar al niño o cada vez que pedíamos algo. Esto no debería ser responsabilidad de los huéspedes. El incidente más preocupante ocurrió en nuestra última noche, cuando nos robaron los AirPods de la habitación. El momento en que ocurrió sugiere que esto no fue accidental, sino que se hizo deliberadamente por la noche, posiblemente esperando que no tuviéramos tiempo de reaccionar debido a nuestro vuelo temprano por la mañana. El personal del hotel mostró poco interés en resolver el problema y no lo tomó en serio. Más tarde, usando la aplicación "Buscar mi móvil", los AirPods fueron detectados en un hotel cercano, lo que hace que la situación sea aún más preocupante. Los únicos aspectos claramente positivos fueron la excelente ubicación, la amabilidad de los conductores y la sala de juegos para niños, que era realmente muy buena. Desafortunadamente, el mal servicio, la falta de profesionalismo, las prácticas de facturación cuestionables, las instalaciones abarrotadas y los graves problemas de seguridad eclipsan por completo los aspectos positivos. Este hotel no cumple con los estándares de 5 estrellas y no volveríamos. También recomiendo encarecidamente a los huéspedes que guarden sus objetos de valor en un lugar seguro y no dejen objetos importantes en la habitación.

Un gran equipo humano, super atentos y muy agradables, desde la recepción hasta el director Emili. Te muestran el hotel y te explican todo minuciosamente, la habitación super cómoda, el desayuno muy bueno, cenamos en el hotel y solo puedo decir que muy buena experiéncia. El Spa muy correcto, zona para salir realmente relajados. La experiéncia vale la pena, desconexión total. Un lugar donde se nota que cuidan al huesped como si estuviera en casa. Gracias por hacer esta experiencia tan agradable.

Sin duda volvería a reservar en Serra Andorra. La combinación de amplitud, una preciosa habitación familiar y un servicio de cinco estrellas de primera categoría hace que todo sea increíblemente sencillo. Desde tener nuestro propio mayordomo de esquí y taquilla privada, hasta que nos llevaran directamente a las pistas, se encargan de cada detalle. Incluso hay alquiler de esquís en el hotel, además de un vestuario al pie de las pistas, lo que facilita enormemente la experiencia. La pista para principiantes justo enfrente es la guinda del pastel. Lo han organizado todo para nosotros: desde los forfaits hasta la escuela de esquí en Grandvalira, e incluso nos ayudan con las botas y el transporte del equipo, lo que marca una gran diferencia en el día a día. Los viajes de esquí suelen ser estresantes, pero este ha sido todo lo contrario: tranquilo, bien organizado y realmente relajante. Y como ventaja añadida, el club infantil abre hasta las 21:30, con un menú infantil estupendo, así que todo fluye a la perfección.

Un lugar absolutamente espectacular. Con un encanto como en pocos sitios. Situado frente a sus propias pistas , ( que por cierto estan fantasticas para ir con los niños ), y rodeado de nieve y naturaleza. El lugar es un remanso de paz, super aocgedor, y con cantidad de vida en las areas comunes. El servicio es super profesional y encantador. Volvere , sin lugar a dudas, cada año si puede ser.