Estalagem do Vale

Esta es nuestra segunda vez en Madeira. El hotel que reservamos está ubicado en un valle entre las montañas, lo que lo convierte en una buena base para excursionistas. Sin embargo, el hotel está bastante anticuado. Desafortunadamente, tuvimos que quejarnos de nuestra habitación el primer día. La habitación olía a humedad porque las paredes estaban húmedas y había eflorescencia. La segunda habitación era solo un poco mejor, también con paredes húmedas, como ocurre en todo el hotel. Queríamos cambiar de hotel, pero nuestra agencia de reservas, LMX, no responde. La cena tardó muchísimo en llegar (70 minutos) y no había café en el desayuno porque las máquinas estaban estropeadas. Este hotel no merece cuatro estrellas. Estas son solo algunas de las experiencias negativas. Recomendamos encarecidamente evitar este hotel.

Infelizmente, a estadia não correspondeu ao esperado para um hotel de 4 estrelas. Inicialmente foi-nos atribuído o quarto ‘Professor’, onde a cama tinha os parafusos soltos, tornando impossível permanecer no mesmo. Por esse motivo, foi-nos posteriormente atribuído o quarto superior ‘A Cartilha’. No entanto, este quarto também apresentou vários problemas de manutenção: luzes da mesa de cabeceira com funcionamento intermitente, ar condicionado extremamente ruidoso, torneira da banheira que não fechava corretamente, ficando a correr água durante toda a noite, blackout que não fechava totalmente e ventilação da casa de banho que não desligava. Acresce uma situação preocupante: a porta não permitia trancar corretamente por dentro e também tinha dificuldade em abrir/fechar, algo especialmente problemático para uma pessoa com mobilidade reduzida, evidenciando falta de manutenção e lubrificação. No geral, são falhas básicas de manutenção que não são aceitáveis face aos preços praticados e à categoria do hotel. Ainda assim, é justo destacar a simpatia e disponibilidade do staff, que foi sempre impecável apesar de lidar com estas situações que parecem recorrentes.

Nos alojamos en este hotel con nuestros hijos en dos habitaciones diferentes, y la experiencia estuvo muy por debajo de lo que se espera de un hotel de 4 estrellas. Ninguna de las habitaciones tenía hervidor de agua, lo que significaba que no teníamos acceso a té ni café, un servicio básico en hoteles de esta categoría. Más preocupante aún fue la presencia de moho visible en ambas habitaciones. Nuestra hija mayor sufrió una reacción alérgica como consecuencia directa. Aunque el hotel nos reubicó después de unas noches, las nuevas habitaciones también tenían moho en las paredes y los techos. Esto indica un problema generalizado, no un incidente aislado, y genera serias dudas sobre la higiene y los estándares sanitarios. A la llegada, a los huéspedes se les proporciona una sola botella de agua de 1,5 litros, sin reposición diaria. Este nivel de servicio no se corresponde con lo que la mayoría esperaría de un hotel de 4 estrellas. El desayuno era escaso y poco variado: no había opciones de pescado y solo un tipo de jamón/carne y queso. La cena fue igualmente decepcionante, con solo dos opciones, ninguna de las cuales destacaba por su calidad o sabor. La zona de la piscina está cerrada con cristal, lo que limita la experiencia, y la temperatura del agua era de aproximadamente 18 °C, demasiado fría para disfrutarla cómodamente. Además, esta disposición dificulta tomar el sol y relajarse adecuadamente, incluso con buen tiempo. En resumen, si bien el hotel se promociona como de 4 estrellas, la experiencia real se acerca mucho más a la de un hotel de 3 estrellas, en el mejor de los casos. Según nuestra estancia, existen claras deficiencias en el mantenimiento, el servicio y la experiencia general del huésped que deben corregirse.

Es un lugar ideal para una escapada. La ubicación también es excelente, en una zona tranquila cerca de la costa, pero lamentablemente, no entiendo cómo este hotel obtuvo una calificación de cuatro estrellas. El hotel no es moderno. Para nuestra sorpresa, nos recibieron con mantas sin funda de almohada en lugar de un edredón, lo cual fue muy incómodo. El desayuno era literalmente el mismo todos los días y de muy mala calidad. Por no mencionar que teníamos un calefactor eléctrico en la habitación, que usamos para secar la ropa y los zapatos después de un día de lluvia, pero después de tres días lo quitaron con la excusa de que tenían que enviarlo a otro hotel. No lo sé, pero la calificación general es mucho menor que cuatro estrellas.

No recomendaría este hotel, que está muy por debajo de lo que se puede esperar de un hotel de cuatro estrellas. El hotel y las instalaciones parecen estar mal mantenidos, lo cual es una lástima para el personal que tiene que lidiar con ello. El personal fue lo mejor de la experiencia, e hicieron todo lo posible por atendernos bien. Entre las comodidades se incluyen: - Piscina cubierta, que en realidad es una piscina exterior con una cubierta de plástico. - Jacuzzi, que según otras reseñas parece estar permanentemente fuera de servicio, y el hecho de que aparezca impreso como "fuera de servicio" en la guía de bienvenida de la habitación da a entender que esto no va a cambiar. Teníamos muchas ganas de relajarnos en el jacuzzi, así que fue una gran decepción. - Gimnasio, muy pequeño y con casi ningún aparato para hacer ejercicio. La principal razón por la que no me alojaría aquí es la ventilación de la habitación. Nunca me he alojado en un lugar donde se oyera la ventilación tan fuerte. Hay una trampilla en el techo con una rejilla, y no hay forma de apagarla. Sonaba como estar en una sala técnica. Eso significaba usar tapones para los oídos todas las noches.